Manifestar su reclamo o queja ante la distribuidora por medio de teléfono, fax, carta, libro de quejas, correo electrónico o cualquier medio escrito, o por medio de una visita personal.

Son susceptibles de reclamo o queja entre otros los siguientes motivos: conexión, reconexión, facturación, cobro, aplicación de tarifas, fallas en el servicio, atención al cliente u otros.

Si su reclamo o queja es de facturación, puede comunicarse con su distribuidora para verificar los datos de su factura.

La distribuidora tiene la obligación de atender su reclamo o queja con prontitud y de entregarle una copia o el número asignado a su reclamo o queja para su seguimiento.